Qualche giorno fa mi sono trovata a leggere questo articolo, che mi e’ “passato davanti” su Twitter.

Quando si parla con un cliente (o potenziale tale) di Social Media, la prima cosa che il cliente pensa e’ “un’altra perdita di tempo”, e visto che “il tempo e’ denaro”, si informa, immancabilmente, sul ROI che puo’ avere da una campagna sui Social Media.

Questo video, girato ormai un bel po’ di tempo fa, riassume alla perfezione il concetto:

[YouTube]

Ma quando si pensa ai Social Media (e qui sta la grande sfida) non si deve pensare subito ad un ritorno in termini di aumento di vendite o di fatturato.

Social Media e’ un termine vago, non e’ solo quello che pubblichiamo sui nostri Twitter, Facebook, FriendFeed.
Social Media e’ relazione.
Il Web 2.0 viene talvolta definito “Web Sociale“.
Ed entrarci, anche per un’azienda, significa “stare al gioco”.

Aprire un account Twitter solo per pubblicizzare le proprie offerte, senza dare risposte alle domande degli utenti, non portera’ molto lontano, anche se in effetti potrebbe portare ad un immediato aumento delle vendite grazie al raggiungimento di una maggiore fascia d’utenza.

Una strategia a medio-lungo termine invece, che miri al coinvolgimento attivo e spontaneo dell’utenza, sulla lunga distanza “paga” molto di piu’.
E qui il ROI diventa incalcolabile.

Bisogna avere un buon prodotto, perche’ gli utenti ne parlino bene.
Bisogna rispondere perche’ gli utenti consiglino agli amici di seguirci.
Bisogna interagire per entrare a far parte di quella che talvolta viene definita “Social-Sfera”.

E questo costa fatica, costa tempo.
Ma alla fine paga.
E se i primi giorni della nostra presenza online potranno essere costellati di critiche (costruttive, si spera), quando mostreremo di essere effettivamente presenti, di essere persone e non “spam-bot”, allora da critiche diventeranno consigli.
E alla lunga verra’ il giorno in cui saranno i nostri utenti a leggersi i nostri blog e le nostre pagine facebook, e a segnalarci ai loro amici, a rispondere ai loro amici al posto nostro, citando quello che noi avevamo scritto mesi addietro.

Forse si chiede un maggiore investimento iniziale, per aiutare l’azienda ad entrare in questo mondo, e’ vero.
Ma e’ un investimento che continuera’ a “pagare” nel tempo.